Avis et réputation de Brand : le secret du succès à l’époque des médias sociaux

Messages, likes, commentaires, partages et … Avis ! Plus utile ou plus récent, mais en tout cas gratuit, fiable, pluraliste.  Le monde est en constante évolution, chaque secteur professionnel connaît de profondes transformations qui changent les règles du jeu, et les anciennes stratégies publicitaires ne fonctionnent plus. Une fois que la réputation de la marque a été construite à partir de la communication qu’une entreprise a donnée d’elle-même, alors qu’aujourd’hui elle est construite essentiellement à partir des bonnes critiques de ses clients, un élément fondamental pour mener à bien son entreprise.

Réputation digitale ou branding

brand

C2C, Consumer to Consumer, action et échange d’idées entre consommateur et consommateur : ce sont les gens qui informent les gens pour construire la réputation du Web : un processus collectif, le résultat de toutes ces opinions exprimées par différents sujets.

Une réputation qui se joue sur la capacité d’une entreprise à répondre aux attentes de ses parties prenantes, à entrer dans leur confiance, leur esprit, leur cœur. Pas de voie préférentielle, pas de professionnel à table : la vitrine mondiale est ouverte à tous, l’information est transmise plus rapidement et le pouvoir des critiques est un outil démocratique pour le meilleur ou pour le pire.

Si vous travaillez, vous êtes une star, sinon, vous n’êtes personne. Le web ne pardonne pas. Les nouvelles générations le connaissent bien, le digital natives doc, qui, à la lumière d’une expérience déjà vécue par beaucoup d’autres, ils agissent. Faut-il aller au restaurant ? Faut-il choisir un hôtel ? Faites une recherche sur le Web, lisez les évaluations de ceux qui y ont déjà été, puis décidez. Les avis sont loin d’être virtuels, ils sont fondamentaux pour l’orientation, car les utilisateurs font confiance aux opinions des autres utilisateurs.

Que se passe-t-il si un utilisateur publie un avis négatif sur une entreprise ? La règle est le dialogue : l’entreprise doit immédiatement répondre aux critiques et expliquer ses raisons. Dans tous les secteurs, c’est ainsi que cela se fait aujourd’hui. Et même la chirurgie esthétique à l’heure du web doit donner aux utilisateurs, en l’occurrence les patients, la possibilité d’exprimer leur opinion en toute liberté, un véritable retour d’expérience.

Avant de subir une chirurgie esthétique

avant chirurgie esthétique

Le bouche à oreille … c’était autrefois un jeu de société, et consistait à chuchoter une phrase à ceux qui étaient à côté de vous, qui à leur tour la chuchotaient à une autre. Au final, la phrase a atteint le bas de la ligne, déformée, méconnaissable. Mais la révolution numérique a tout changé : dans les médias sociaux, le bouche à oreille est écrit, noir sur blanc, facilement accessible et est un outil vraiment efficace pour transmettre et partager des informations. Sur Facebook, où vous travaillez en permanence pour améliorer la qualité de l’expérience utilisateur, pour passer en revue une activité, vous pouvez donner de vrais conseils à vos amis, en donnant les raisons : et il ne suffit pas de cliquer sur « conseils », mais pour publier, vous devez écrire un commentaire personnel d’au moins 25 caractères.
La plateforme d’examen hégémonique est un outil absolument démocratique, où la vérité l’emporte toujours. Donc, si vous évaluez différents professionnels de la chirurgie esthétique, demandez des informations aux anciens patients de ces spécialistes, lisez leurs évaluations : même leur témoignage peut être un excellent outil pour décider quel chirurgien est le mieux adapté à vos besoins.